腾讯又发神经了，上回是鼓励全国PC不关机，这回是驴子秀。现在的腾讯已经得了病，第一个病是恐高症，第二个是强迫症。

腾讯一直努力往高端用户群走，主要通过两个产品：RTX、企业版QQ，和Tencent Messenger（TM），仿效MSN界面与操作习惯的产物，但他们都不成功，MSN占有率却日渐攀升。我得到的一个内部数据说，腾讯的核心用户学生毕业后的流失率相当高，多数流向MSN。

我以为腾讯高不上去的本质原因不在于软件界面，而在于腾讯的文化本身就有“恐高症”。

举例来说，一个典型的腾讯用户是这样用QQ的，设定条件：男、女、年龄、城市，查找，添加，聊，见面xxx抑或视频xxx，先添加、再认识、沟通目的与现实世界相关性弱、多数目的不纯，四个字概况：失信、匿名。

而一个典型的MSN用户应该是基于这样的流程操作，先认识一个人，取得MSN地址，添加，沟通目的与现实世界相同，四个字概括是：互信、实名。

两下一比较就能看出区别。QQ的设定更有娱乐性，但也带来很多无效信息，商业性弱。MSN的设定缺乏娱乐性，但更严谨，更符合工作人群的特点。QQ的的恐高症是娱乐性的并发症。（引申出两个结论是：不看好腾讯的C2C业务，因为腾讯的用户群不具备C2C的基本生存环境：互信，如果做B2C或许能借助到用户群优势；MSN要扩大用户群，必须增强娱乐性，只是要考虑度的问题）

所以，现在腾讯琢磨着如何把TM的界面搞的像MSN来抢高端用户，就属于治标不治本的行为。腾讯要抢高端用户群，应该做的是设计出符合高端用户的操作流程。我觉得腾讯如果能好好利用一下它的QQ“群”，或许能治它的恐高症。

我以为腾讯在创造了QQ之后，最有价值的创新就是QQ群，它的意义在于在其庞大的“匿名、失信”的用户网中，扯开了一道“强调信任、共同点、社会关系”的口子。比如一个极端的作法是，在TM中，默认就屏蔽所有的非群用户，我确信对于拿QQ用户更多用于工作交流的人来说，这样设置一点正经事都耽误不了。

腾讯的第二个病是强迫症。马化腾是个非常精明的人，他想出了很多从用户身上赚钱的好主意，比如从韩国学来的“秀”。赚钱没错，但是不能用强迫手段。这样的病例有很多，比如以前QQ秀到期就让用户裸着，比如最近的驴子秀，比如让立志让全国PC不关机。

从以往经验来看，如果一个公司开始用强迫手段赚钱了，只有一种解释，就是产品对用户的吸引力下降了。网络上这么多的绿色版、精简版QQ在流行也证明了这一点，这其实是一个非常危险的信号，没有什么比公司产品研发与用户需求背道而驰更要命的了。

其实从软件业的发展来看，靠向最终用户收费的商业模式正在衰退，“媒体式”的商业模式正在崛起。Google已经是领先者，微软正在学习，腾讯不停跟用户较劲是愚蠢的。

如果说“恐高症”最多让腾讯受点伤，那“强迫症”就能要了它的命，事关用户体验无小事。最后说句与本文主题无关的话，腾讯的用户群以学生居多，但是腾讯无论在产品设计还是内容编辑，都没有丝毫的社会责任感可言，非常令人遗憾。